Politique de remboursement
Chez Shynari, notre objectif est votre entière satisfaction. Nous avons mis en place une politique claire pour vous permettre de changer d'avis en toute sérénité.
1. Droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis, à compter de la réception du dernier article de votre commande.
-
Prolongation légale : Si ce délai expire un week-end ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.
-
Frais de retour : Dans le cadre de ce droit légal, les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
2. Garantie commerciale Shynari (30 jours)
En complément de vos droits légaux, nous vous offrons une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande :
-
Période d'application : Pendant les 14 premiers jours, vous pouvez choisir d'exercer soit votre droit légal, soit cette garantie commerciale. Entre le 15e et le 30e jour après la réception, seule cette garantie commerciale s’applique.
-
Retours gratuits : Les retours sont entièrement gratuits pour les Clients situés en France métropolitaine (une étiquette de transport prépayée vous sera fournie).
-
Limitation : Un seul retour gratuit est autorisé par commande. Pour les autres destinations hors France métropolitaine, les frais de retour demeurent à la charge du Client (sauf produit défectueux ou non conforme).
3. Conditions impératives de retour
Pour que le retour soit validé et donne lieu à un remboursement, le Produit doit être retourné :
-
Propre, non utilisé, complet (avec tous ses accessoires et notices).
-
Dans son emballage d’origine en parfait état.
Note importante : En cas de produit jugé ou supposé défectueux ou endommagé, le Client pourra être invité à fournir une photo ou une vidéo du produit avant la validation du retour.
4. Modalités de remboursement
-
Pas d'échanges : Nous ne proposons pas d'échanges standards. Tout retour validé donne lieu à un remboursement.
-
Montant remboursé : Le remboursement couvre uniquement le prix du Produit payé par le Client. Les frais d’options éventuelles (par exemple, une option de livraison express) ne sont pas remboursés.
-
Moyen de paiement : Le remboursement est intégralement effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat.
-
Délai : Le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés après la réception et le contrôle de conformité du produit retourné dans nos locaux.
5. Comment effectuer un retour ?
Pour toute demande, contactez notre service client par e-mail à l'adresse suivante : info@shynari.com. Merci de préciser impérativement votre nom, votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de la commande concernée. Une étiquette de retour vous sera transmise si vous y êtes éligible.